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讓新產(chǎn)品“似曾相識”

   塔克商學(xué)院的斯蒂文·卡爾教授指出,人們在接受新產(chǎn)品時會面臨“認(rèn)知上的挑戰(zhàn)”。人通常以分類或類推的策略來接受新信息—把新事物歸到既有分類中,或從心理分類中找出可結(jié)合的特征來拼湊一個新的。最早的汽車都做成“馬車”造型來使自己看起來不那么突兀。

  因此,在推出一款新產(chǎn)品時,先迎合人們既定杭州VI設(shè)計的認(rèn)知,等大家逐漸接受后再進(jìn)一步改變它也不遲。怎樣影響大家的認(rèn)知方式呢?一種有效的方式是運(yùn)用修辭,把這種聯(lián)系講成故事來說服別人。另一種辦法是在產(chǎn)品設(shè)計階段就考慮消費(fèi)者的認(rèn)知過程,早期的計算機(jī)將外形設(shè)計得像制表機(jī)一樣,而亞馬遜則用推車圖案來代表虛擬購物車,使線上購物看起來不那么陌生。

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